СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
В конфликте люди могут вести себя по-разному:
пассивно, агрессивно или ассертивно.
пассивно, агрессивно или ассертивно.
ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Этот термин означает, что человек позволяет другим управлять собой и не защищает свои интересы. Впоследствии он часто сожалеет о своём бездействии. Манипуляция может проявляться в разных формах: в виде лести, давления или изображения страданий.
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Агрессивное поведение характеризуется жёсткостью, резкими проявлениями негативных эмоций и недоброжелательным отношением к оппоненту.
АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Ассертивное поведение означает, что человек точно знает, чего он хочет и чего не хочет, и может выразить это, не испытывая страха, неуверенности, напряжения, не прибегая к иронии, агрессии или другим формам нападения. При этом он сохраняет чувство собственного достоинства.
УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
Ассертивное поведение в конфликте
Ассертивно поступающий человек не действует в ущерб другим, уважает их права, но при этом не позволяет манипулировать собой.
Он достигает своей цели, не причиняя вреда окружающим.
Он достигает своей цели, не причиняя вреда окружающим.
Правило 1.
Признайте наличие конфликта.
Удивительно, но это может быть самым трудным. В человеческой природе заложено стремление не замечать очевидное. Однако вместо того чтобы «прятать голову в песок», необходимо открыто заявить о конфликте. Это поможет устранить недопонимание и подготовит почву для конструктивных переговоров.
Признайте наличие конфликта.
Удивительно, но это может быть самым трудным. В человеческой природе заложено стремление не замечать очевидное. Однако вместо того чтобы «прятать голову в песок», необходимо открыто заявить о конфликте. Это поможет устранить недопонимание и подготовит почву для конструктивных переговоров.
Правило 2.
Договоритесь о процедуре.
Если конфликт признан, то важно договориться о том, каким образом и в какие сроки вы будете работать над его разрешением.
Договоритесь о процедуре.
Если конфликт признан, то важно договориться о том, каким образом и в какие сроки вы будете работать над его разрешением.
Правило 3.
Определите конфликт.
Важно понять суть конфликта как проблему, требующую решения. Каждая сторона должна ясно выразить свою точку зрения на конфликт, описать свои чувства и роль в этой ситуации. Важно сосредоточиться на конкретных действиях, а не на личных качествах участников.
Определите конфликт.
Важно понять суть конфликта как проблему, требующую решения. Каждая сторона должна ясно выразить свою точку зрения на конфликт, описать свои чувства и роль в этой ситуации. Важно сосредоточиться на конкретных действиях, а не на личных качествах участников.
Правило 4.
Исследуйте возможные варианты решения.
Широко известен метод «мозгового штурма», при котором каждый участник может высказать любую идею, даже самую нестандартную. Все предложения записываются, а затем выбирается наиболее удачное из них. Этот подход способствует сотрудничеству и совместной работе над решением задачи.
Исследуйте возможные варианты решения.
Широко известен метод «мозгового штурма», при котором каждый участник может высказать любую идею, даже самую нестандартную. Все предложения записываются, а затем выбирается наиболее удачное из них. Этот подход способствует сотрудничеству и совместной работе над решением задачи.
Правило 5.
Контролируйте выполнение совместно выработанного решения.
Контролируйте выполнение совместно выработанного решения.
Правило 6.
Высказывайте критические замечания в адрес оппонента в доброжелательной манере. Чтобы эффективно применять это правило, важно понимать, какие существуют формы критики.
Высказывайте критические замечания в адрес оппонента в доброжелательной манере. Чтобы эффективно применять это правило, важно понимать, какие существуют формы критики.
ФОРМЫ КРИТИКИ
- конструктивная критикаПризвана помочь в решении проблемы. В этом случае человек, высказывая свои замечания и оценки, стремится содействовать решению проблемы.
- критика, вызванная желанием показать себяПоказать свои знания и образованность, а также продемонстрировать свою значимость в глазах других людей.
- критика с целью сведения личных счетовЦель такой критики — оскорбить человека, задеть его, показать слабые стороны и напомнить о неудачах. В ответ на подобные высказывания важно сохранять спокойствие и приводить разумные аргументы.
- критика с целью сохранения или повышения своего положения и престижа.Цель такой критики — показать своё превосходство за счёт других. Но человек, который критикует, может скрывать свои истинные мотивы за громкими требованиями и даже за самокритикой.
Чтобы избежать конфликта, который может возникнуть, важно спокойно оценить ситуацию. Следует отделить эмоции и личные мотивы от конструктивных замечаний и предложений.
- критика с целью перестраховкиЧеловек, который критикует других, зачастую использует критику как способ избежать ответственности за происходящее. Если ситуация развивается не так, как он ожидал, он может сказать: «Я же вас предупреждал!» — тем самым перекладывая ответственность на других.
- критика с целью предупреждения заслуженных обвиненийЭта форма критики используется заранее с целью ослабить позиции своих оппонентов. Человек, который прибегает к критике, может собирать факты ещё до того, как события начнут разворачиваться, чтобы дискредитировать своих противников.
- критика с целью контратакиЭто реакция на чьи-то слова. Она используется для того, чтобы опровергнуть критика или интригана.
- критика с целью получения эмоционального зарядаЕсть люди, которые время от времени хотят получить эмоциональную встряску, чтобы почувствовать себя лучше. Для этого они могут использовать критику, особенно когда другие люди легко поддаются эмоциям.
Правило 7.
В конфликтной ситуации важно соблюдать
этические нормы общения.
В конфликтной ситуации важно соблюдать
этические нормы общения.
Правило 8.
Управляйте своими эмоциями. Это важное правило, которое поможет вам предотвратить или разрешить конфликты.Управляйте своими эмоциями. Это важное правило, которое поможет вам предотвратить или разрешить конфликты.
Управляйте своими эмоциями. Это важное правило, которое поможет вам предотвратить или разрешить конфликты.Управляйте своими эмоциями. Это важное правило, которое поможет вам предотвратить или разрешить конфликты.
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ
- этика аудиенцииОбщение – это взаимное стремление слушать и правильно понимать информацию, которую передаёт ваш собеседник. Важно отказаться от собственных предубеждений и предвзятости по отношению к человеку, чтобы непредвзято проанализировать его мысли и предложения.
- этика доказательствавключает не только логическую обоснованность собственных доказательств, но и внимательное отношение к доказательствам другой стороны
- этика выражения собственной позициипредполагает высказывание своих мыслей в корректной форме;
- этика критикизаключается в том, что критика должна быть направлена не на личность, а на поступки
- этика реагирования на критикуВажно не столько то, как критика была высказана, сколько то, что именно было сказано. Ведите себя достойно, не отвечайте резко.
- этика согласияЗавершающий этап делового общения — это подведение итогов и обсуждение нерешённых вопросов. Важно, чтобы участники общения выяснили, не осталось ли у них негативных эмоций после конфликта. Если это необходимо, они должны принести друг другу извинения.
УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
Управление эмоциями и стрессом в конфликте
Наши эмоции способны переполнить сознание и заставить нас действовать иррационально. Искусство управлять эмоциями заключается в умении направить их в нужное русло, что обеспечивает адекватную реакцию человека в сложных ситуациях.
РАЗРЯДКА ЭМОЦИЙ
Выражение избытка чувств без вреда для окружающих — например, через активные занятия спортом или бег. По мнению экспертов, значительная часть гнева накапливается в мышцах плеч, верхней части рук и пальцев. Некоторые люди избавляются от негативных эмоций, выжимая сухое полотенце, ломая карандаши и т. д.
ПЕРЕДАЧА ЧУВСТВ
Иногда нужно просто высказаться друзьям
РАССЛАБЛЕНИЕ И САМОКОНЦЕНТРАЦИЯ
ИЗБАВЛЕНИЕ ОТ ЭМОЦИЙ С ПОМОЩЬЮ ПРОЕЦИРОВАНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЯ ИХ
Успокойтесь, вообразите, что вы излучаете гнев, который испытываете. Представьте, что вы направляете его на экран. А теперь представьте, что вы держите в руках лучевую пушку и стреляете по экрану. Так вы сможете дать выход своему желанию совершить насильственные действия. С каждым попаданием в экран ваше раздражение будет уменьшаться и в конце концов исчезнет.
ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ГНЕВА ЗА СЧЕТ УМЕНЬШЕНИЯ В РОСТЕ ЧЕЛОВЕКА, ВЫЗЫВАЮЩЕГО ГНЕВ
Вообразите человека, который вызывает у вас гнев и который гораздо ниже вас ростом. Представьте, что вы мысленно разговариваете с ним. Представьте, как он делает то, что вас раздражает: опирается на вас, не слушает вас и так далее.Во время этого мысленного разговора уменьшайте его в размере, а его голос пусть становится всё тише. Вскоре он покажется вам незначительным, а вы почувствуете себя намного сильнее и спокойнее.е.
УВАЖАЙТЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ У ДРУГИХ
Иногда людям бывает сложно выразить свои чувства словами. Не стоит их перебивать, делать поспешные выводы или давать советы раньше времени..
НАБЕРИТЕСЬ ТЕРПЕНИЯ, КОГДА КТО-ТО ПЕРЕЖИВАЕТ БУРНУЮ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ РЕАКЦИЮ
Важно уметь не обижаться на него и не поддаваться собственным эмоциям
НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ СОБЛАЗНУ ОТОМСТИТЬ
Желание отомстить — одно из самых сложных чувств, с которыми можно столкнуться в конфликтной ситуации. Часто оно возникает из-за глубокой обиды, но не всегда её можно преодолеть, просто призывая к честности и справедливости.Помните, что обида — это не всегда искреннее чувство. Часто за ней скрываются страх и тревога. А месть направлена на то, чтобы испытать торжество, «сплясать на костях» оппонента. Однако, торжествуя победу над другим человеком, вы часто уменьшаете свою собственную выгоду. Особенно неэффективна месть как стратегия по отношению к тем, с кем вам предстоит жить или работать вместе.
ИЗБЕГАЙТЕ УПРЕКОВ
Они нисколько не помогут при решении конфликтных вопросов.
Конфликты
Техники разрешения конфликта
Медиативные практики
Активное слушание
Это способ ведения беседы, при котором слушающий активно показывает, что он слышит и понимает, прежде всего, чувства говорящего.
«Петля понимания»
Это уточнение, правильно ли вы поняли собеседника.Для этого используются фразы: «Если я вас правильно понимаю, то…», «Правильно ли я вас понимаю, вы имеете в виду…».Вы раскрываете детали того, что вам сказали. Например: «Как мне надоели эти уроки! Не хочу больше их делать! Правильно ли я тебя понимаю: ты просто устал и хочешь отдохнуть?»
Метод переключения, паузы.
При сильных эмоциях сторон друг к другу можно «случайно» уронить что-нибудь, чтобы переключить их внимание, либо перенести встречу на другое время, место.
Метод выражения эмоций
Если в ходе разговора одна из сторон испытывает сильные эмоции, можно применить метод выражения эмоций, например: «Я замечаю, что вы очень злитесь».
«Парафраз»
Это повторение сказанного своими словами. Например: «Вы говорите, что «Я ничего не успеваю!» Т. е. у вас не хватает времени».
«Открытые вопросы»
Это вопросы, которые требуют развёрнутого ответа.Вот пример таких вопросов:* Почему ты получил двойку по физике?* Что ты планируешь сделать, чтобы улучшить свою оценку?
"Я-сообщение" и "Резюмирование"
«Я-сообщение» — это выражение своих эмоций и чувств, которые вы испытываете в связи с каким-то поступком или событием, с использованием местоимений «я», «мне», «меня». Например: «Мне очень грустно, я расстроен».
«Резюмирование» — это процесс обобщения сказанного и выделения главной мысли.
Пример: «Как же всё надоело! Я никому не нужен, меня никто не любит! Не помыл вчера посуду, не убрал в комнате, поссорился с мамой, она забрала телефон и сказала, что больше не отдаст. Никто меня не понимает! Я очень устал, у меня ничего не получается!»
В ответ можно сказать: «Ты просто поругался с мамой, и из-за этого у тебя плохое настроение. Попробуй помириться».
«Резюмирование» — это процесс обобщения сказанного и выделения главной мысли.
Пример: «Как же всё надоело! Я никому не нужен, меня никто не любит! Не помыл вчера посуду, не убрал в комнате, поссорился с мамой, она забрала телефон и сказала, что больше не отдаст. Никто меня не понимает! Я очень устал, у меня ничего не получается!»
В ответ можно сказать: «Ты просто поругался с мамой, и из-за этого у тебя плохое настроение. Попробуй помириться».
Я вас понимаю, И все-таки!
Как выйти из конфлика победителем
Консультирование
- Эффективное разрешение конфликтов между родителями и школой по различным проблемам.
- Помощь в улаживании ссор между учениками, учителями и другими участниками учебного процесса.
- Индивидуальный подход к каждому случаю для достижения гармонии и понимания в школьном сообществе.
Обратная связь
Likabolelova@yandex.ru
Г.o. Подольск
